Nespokojenost se službami nebo kvalitou služeb můžete vyjádřit v autosalonu písemně. K tomu musíte vypracovat reklamační dopis s jasným prohlášením o všech problémech, kterým jste museli čelit. Takovou stížnost je třeba zaslat vedoucímu sekce práce, se kterou jste byli nešťastní.
Instrukce
Krok 1
Řekněme, že nejste spokojeni s tím, jak se prodává auto. V takovém případě musíte kontaktovat vedoucího obchodního oddělení (SOP). Pokud má prodejce automobilů více značek, musíte kontaktovat vedoucího obchodního oddělení konkrétní značky automobilu. Pokud máte stížnost na údržbu automobilu v technickém středisku autosalonu, musíte napsat stížnost vedoucímu výroby nebo jeho zástupci, pokud problém není globální. Všechny vážné otázky lze vyřešit s ředitelem autosalonu. Mějte však na paměti, že osobní setkání s ním není snadné. Režisér rozhoduje pouze o vysoce kontroverzních okamžicích, kdy je autosalon opravdu špatný. Zašlete svůj reklamační dopis recepční nebo správci salonu a počkejte, až bude žádosti přiděleno registrační číslo, a informujte vás.
Krok 2
Nárok musí být opodstatněný a nesmí být vaší módou. Řekněme, že nejste spokojeni s tím, že to DĚLÁTE už dlouho. Samozřejmě můžete podat stížnost nebo můžete vstoupit do pozice salonu - každý den přijíždějí k opravám a údržbě desítky automobilů a plocha salonu je omezená. Za prvé, nikdo nemá prioritu služby, pokud určitá ustanovení nestanoví předpisy technického střediska. Když auto odevzdáte, bude vám řečeno pouze přibližné dokončení práce. Pokud nemáte žádné stížnosti na samotné dílo, můžete nechat pouze záznam v knize stížností a návrhů. Správa autorizovaného prodejce vždy čte recenze zákazníků.
Krok 3
Vážné nedostatky ze strany prodejců automobilů jsou předmětem úředního řízení. Například dochází k dlouhému zpoždění při dodání objednaného vozu. V takovém případě máte právo podat stížnost s uvedením, že pokud nebude automobil dodán včas, převezmete bezpečnostní hodnotu automobilu. Po těchto prohlášeních zpravidla existuje auto nebo vám bude nabídnuta jiná možnost.
Krok 4
Při vyřizování reklamace si pečlivě přečtěte podmínky smlouvy uzavřené s prodejcem automobilů. Možná jsou v něm uvedeny uložené služby nebo jejich neplnění a vy jste to podepsali. Vždy si uschovejte zaplacené účtenky a faktury vystavené prodejcem automobilů. Tím potvrdíte splnění svých povinností. K reklamačnímu listu lze připojit kopie faktur.
